„Unsere Personalabteilung füllt keine Lücken, sie schafft eine Kultur.“ Mit dieser Aussage ist der Gründer der Southwest Airlines, Herb Kelleher, bekannt geworden. Was er vor langer Zeit formulierte ist heute im aktuellen Fachkräftemangel und der „großen Resignation“ wieder aktuell: Die Unternehmenskultur oder der Umgang mit den Mitarbeitenden im Unternehmen.